Často kladené otázky (FAQ)

Doručenie a objednávky

• Máte tovar skutočne na sklade a ako rýchlo expedujete?

  Áno, všetky produkty z ponuky máme fyzicky naskladnené u seba, nepreposielame ich z externých skladov a balíky odosielame do 24 hodín od objednania (či prijatia platby). Kuriér alebo výdajné miesto vám zásielku štandardne doručí za 1 až 2 pracovné dni.

• Svadba je už tento víkend – stihne balík prísť do piatku?

  Pri objednaní tovaru skladom do stredy približne do 16:00 stíha zásielka v 95 % prípadov doraziť v piatok. Pre čo najrýchlejšie odbavenie zvoľte online platbu kartou a do poznámky pripíšte dátum svadby.

• Môžem si svadobné dekorácie alebo doplnky na rozlúčku so slobodou vyzdvihnúť aj osobne v Prešove?

  Áno, osobný odber svadobného tovaru a doplnkov funguje priamo v Prešove na výdajnom mieste v Casa del Caffe (Slovenská ulica 24, Prešov). Po príprave balíčka vám pošleme potvrdzujúcu e-mail.

• Doručujete svadobné doplnky aj do zahraničia?

  Objednávky doručujeme iba v rámci Slovenskej republiky (kuriérskou službou na adresu alebo do výdajných boxov a odberných miest).

• Ako zistím, kde sa balík nachádza?

  Po odovzdaní balíka dopravcovi obdržíte na e-mail sledovacie číslo (tracking link) na priame sledovanie pohybu balíka v systéme dopravcu.

Prenájom (Zvuková kniha hostí a uvítacie / fotogenické zrkadlo)

• Ako si overiť voľný termín na audiotelefón či fotogenické zrkadlo?

  Dostupnosť na váš konkrétny dátum svadby si overíte cez telefón, e-mail, WhatsApp, správu na Facebooku alebo Instagrame. Odpovedáme obratom, aby ste mali termín čo najskôr rezervovaný.

• Doručujete Zvukovú knihu hostí a zrkadlo po celom Slovensku?

  • Zvukovú knihu hostí (audiotelefón) odosielame spoľahlivo po celom Slovensku podľa želania zákazníka (kuriérom alebo do výdajného miesta), prípadne je možný aj osobný odber v Prešove.

  • Svadobné zrkadlo je z dôvodu bezpečnosti a rozmerov dostupné výhradne na osobný odber v Prešove (kuriérom ho neposielame).

• Ako prebieha nahratie úvodného pozdravu do telefónu?

  Ešte pred odoslaním telefónu vás vopred kontaktujeme, aby ste nám nahrali a poslali vaše vlastné uvítacie slovo (pozdrav pre hostí). My ho do audiotelefónu vopred nahráme a otestujeme, takže vám príde plne pripravený na použitie.

• Ako funguje vrátenie audiotelefónu po svadbe?

  Po svadobnom víkende vám priamo do e-mailu pošleme vygenerovaný spätný štítok na prepravu. Telefón jednoducho zabalíte do bezpečnostného prepravného boxu, nalepíte štítok a odovzdáte na podacie miesto.

• V akej forme a kedy dostaneme audio nahrávky hostí?

  Hneď po obdržaní a skontrolovaní vráteného telefónu všetky zvukové odkazy vyčistíme, spracujeme a zašleme vám ich e-mailom, aby ste mali trvalú online zálohu a spomienky sa nikdy nestratili.

Bezpečné balenie a krehký tovar

• Mám obavy z poškodenia – ako balíte sklenené a jemné doplnky?

  Každú objednávku balíme mimoriadne precízne. Krehký sortiment (sklo, drevo, keramiku) chránime hrubou vrstvou bublinkovej fólie a pevnou výplňou, pričom balíky označujeme páskou „KREHKÉ“.

• Čo robiť pri poškodení zásielky počas prepravy?

  Pri poškodenom vonkajšom balení spíšte s kuriérom protokol o škode alebo balík nepreberajte. Ak nájdete poškodený produkt až po otvorení, stačí poslať fotografiu produktu a obalu na e-mail do 24 hodín – situáciu vyriešime zaslaním nového tovaru alebo vrátením peňazí.

Platby, výmena tovaru a kontakt

• Aké možnosti platby sú k dispozícii?

  Objednávku uhradíte online platobnou kartou, bežným bankovým prevodom na účet alebo na dobierku pri doručení.

• Dajú sa nepoužité dekorácie vrátiť, ak neladia k výzdobe?

  Áno, nepoužitý tovar v nepoškodenom pôvodnom obale je možné bez udania dôvodu vrátiť do 14 dní od doručenia.

• Môžem vás kontaktovať, ak potrebujem poradiť s výberom alebo zmeniť objednávku?

  Určite áno. Pri otázkach k tovaru, kombináciám výzdoby či dodatočných úpravách v košíku sa na nás obráťte telefonicky, e-mailom, cez WhatsApp, správou na Facebooku alebo na Instagrame – radi vám rýchlo odpovieme a pomôžeme.