Všeobecné obchodné podmienky (VOP)

1. Úvodné ustanovenia a definície

1.1. Účelom týchto obchodných podmienok je vymedziť a upresniť práva a povinnosti predávajúceho (dodávateľa) na jednej strane a kupujúceho (zákazníka, spotrebiteľa) na strane druhei. Všetky zmluvné vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sú uzatvorené v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky.

1.2. Právne vzťahy predávajúceho so spotrebiteľom, ktoré nie sú upravené týmito VOP, sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“).

1.3. V prípade, ak je zmluvnou stranou podnikateľ, riadia sa právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.

1.4. Definície pojmov:

• „E-shop“ znamená internetovú aplikáciu dostupnú na adrese https://svadbashop.sk, slúžiacu na zobrazenie, výber a objednanie tovaru alebo služieb.
• „Predávajúci“ (Prevádzkovateľ): Natália Terpáková, so sídlom Oravská 6433/1, 080 01 Prešov, IČO: 56788452, DIČ: 1080579995, E-mail: svadbashop@svadbashop.sk.
• „Spotrebiteľ“ (Kupujúci): Fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti.
• „Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom“: Osoba, ktorá nakupuje tovar alebo služby v rámci svojej podnikateľskej činnosti (na IČO).

2. Proces uzatvorenia Zmluvy

2.1. Prevádzkovateľ prostredníctvom E-shopu ponúka uzatvorenie Kúpnej zmluvy. Ponukou na uzatvorenie zmluvy je zobrazenie tlačidla s označením „Objednať s povinnosťou platby“ v užívateľskom rozhraní E-shopu.

2.2. Za bezvýhradné priehratie ponuky sa považuje kliknutie na tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby“ Kupujúcim. Týmto momentom je Kúpna zmluva uzatvorená a vznikajú vzájomné práva a povinnosti.

2.3. Kupujúci se zaväzuje do textových polí vypísať pravdivé a úplné údaje. Prevádzkovateľ zašle Kupujúcemu e-mailovú správu o uzatvorení Kúpnej zmluvy na ním zadanú e-mailovú adresu.

3. Kúpna cena, platobné a dodacie podmienky

3.1. Kupujúci sa zaväzuje zaplatiť kúpnu cenu, ktorá je uvedená pri tovare v momente objednávky, vrátane nákladov na balenie a doručenie tovaru.

3.2. V prípade bezhotovostnej platby je povinnosť Kupujúceho zaplatiť kúpnu cenu splnená momentom pripísania príslušnej čiastky na bankový účet určený Prevádzkovateľom. Prevádzkovateľ si vyhradzuje vlastnícke právo k tovaru až do úplného zaplatenia kúpnej ceny.

3.3. Prevádzkovateľ zašle Kupujúcemu daňový doklad – faktúru v elektronickej podobe na jeho e-mailovú adresu.

3.4. Za primeranú lehotu dodania tovaru sa považuje doba 3–10 pracovných dní. Ak je súčasťou tovaru dar, v prípade odstúpenia od Kúpnej zmluvy je Kupujúci povinný spolu s tovarom vrátiť aj poskytnutý dar.

4. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy (Vrátenie tovaru do 14 dní)

4.1. Spotrebiteľ má právo od Kúpnej zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu do štrnástich (14) dní od prevzatia tovaru.

4.2. Spôsob uplatnenia: Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť písomne (poštou), e-mailom, alebo využitím elektronického online formulára priamo v rozhraní E-shopu kliknutím na odkaz „Odstúpiť od zmluvy tu“ umiestnený v pätičke webu alebo prostredníctvom odkazu v e-maile o vybavení objednávky.

4.3. Povinnosti spotrebiteľa: Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť na adresu doručenia: Natália Terpáková, Oravská 6433/1, 080 01 Prešov. Zásielky zaslané na dobierku nebudú prevzaté. Kupujúci znáša náklady na vrátenie tovaru.

4.4. Vrátenie platby: Prevádzkovateľ vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, nie však skôr, ako mu je tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru.

4.5. Zníženie hodnoty: Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru (napr. poškodený, znečistený či neúplný tovar).

5. ŠPECIÁLNE SVADOBNÉ VÝNIMKY: Tovar na mieru, neprevzatie a prenájmy dekorácií

5.1. V súlade s § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy (vrátiť tovar do 14 dní bez udania dôvodu) a je povinný zásielku od prepravcu prevziať v týchto dvoch špecifických prípadoch:

a) Pri predaji tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa. Sem patrí všetok personalizovaný sortiment e-shopu svadbashop.sk – najmä svadobné krabice s gravírovaním mien/dátumov nevesty a ženícha, svadobné menovky, potlačené stuhy, textílie na zakázku a iné produkty upravované podľa priania zákazníka.

b) Pri poskytovaní služieb spojených s činnosťami v rámci voľného času, ak sa predávajúci zaväzuje poskytnúť tieto služby v určenom čase alebo v určenom lehote. Vzhľadom na to, že prenájom svadobných produktov, dekorácií a inventáru je viazaný na konkrétny, záväzný a zákazníkom vopred zvolený kalendárny dátum (dátum svadby/spoločenskej udalosti), rezervácia tohto termínu je považovaná za fixnú a záväznú. Kupujúci berie na vedomie, že odoslaním objednávky na prenájom stráca právo na jednostranné bezplatné odstúpenie od zmluvy do 14 dní, nakoľko predávajúci pre neho blokuje daný inventár na konkrétny termín, čím znemožňuje jeho ďalší prenájom iným osobám.

5.2. Zmluvná pokuta za neprevzatie personalizovaného tovaru: V prípade, ak Kupujúci neprevezme objednaný tovar, ktorý bol zhotovený podľa jeho osobitných požiadaviek (personalizovaný tovar na mieru), porušuje tým svoju zmluvnú povinnosť prevziať tovar. Predávajúci má v takomto prípade nárok na zmluvnú pokutu vo výške 100 % z kúpnej ceny tohto tovaru, ako aj nárok na náhradu všetkých nákladov spojených s neúspešným doručením (poštovné a balné). Zmluvná pokuta je splatná do 14 dní od márneho uplynutia odbernej lehoty na pošte alebo u kuriéra.

5.3. Osobitné podmienky prenájmu sortimentu (Kaucia a poškodenie): Pri prenájme dekorácií a inventáru je predávajúci oprávnený požadovať od kupujúceho vratnú kauciu (zábezpeku) vo výške určenej v detaile produktu. Kaucia slúži na krytie prípadných škôd spôsobených na prenajatom majetku. Kupujúci je povinný vrátiť prenajatý tovar v pôvodnom stave, čistý a nepoškodený. V prípade poškodenia, straty, zničenia alebo nadmerného znečistenia prenajatého tovaru je predávajúci oprávnený jednostranne započítať vzniknutú škodu voči zloženej kaucii. Ak škoda presiahne výšku kaucie, kupujúci sa zaväzuje doplatiť rozdiel do skutočnej výšky škody na základe vystavenej faktúry do 14 dní.

5.4. Okolnosti vyššej moci: Žiadna zo zmluvných strán nenesie zodpovednosť za nesplnenie svojich záväzkov (napr. nedodanie tovaru v termíne alebo nemožnosť prevzatia rezervovaných dekorácií), ak je toto nesplnenie priamym dôsledkom nepredvídateľných a neovplyvniteľných okolností vyššej moci. Za vyššiu moc sa považujú najmä živelné pohromy, vojnové konflikty, štrajky, epidémie, pandémie, ako aj mimoriadne vládne nariadenia a zákazy obmedzujúce hromadné podujatia. V takomto prípade sa lehoty plnenia primerane predlžujú alebo dôjde k stornovaniu/posunu objednávky po vzájomnej dohode bez uplatnenia akýchkoľvek sankcií.

6. Reklamačný poriadok (Vytknutie vady tovaru)

6.1. Prevádzkovateľ zodpovedá za to, že tovar má pri prevzatí kupujúcim požadované vlastnosti, množstvo a je bez vád. Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov.

6.2. Uplatnenie (Vytknutie vady): Kupujúci môže vadu vytknúť online prostredníctvom rozhrania E-shopu (odkaz v pätičke webu) alebo podaním papierového reklamačného formulára odoslaného spolu s tovarom na adresu: Natália Terpáková, Oravská 6433/1, 080 01 Prešov.

6.3. Práva spotrebiteľa pri vytknutí vady:

Spotrebiteľ má právo požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru podľa vlastného uváženia, ak to nie je pre predávajúceho nemožné alebo neprimerane nákladné.

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť (požadovať vrátenie peňazí), ak:

• predávajúci vadu neodstránil (neopravil/nevymenil),

• predávajúci odmietol vadu odstrániť z dôvodu neprimeraných nákladov,

• sa vada prejaví opakovane aj po vykonaní opravy alebo výmeny,

• je vada taká závažná, že to odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie.

6.4. Vytknutie vady (reklamácia) vrátane posúdenia vady a oznámenia výsledku musí byť vybavené najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia (vytknutia vady). Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať zľavu.

7. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

7.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu e-mailom na svadbashop@svadbashop.sk, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

7.2. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. (napr. Slovenská obchodná inšpekcia). Spotrebiteľ môže využiť aj platformu RSO dostupnú online na: [http://ec.europa.eu/consumers/odr/](http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

8. Záverečné ustanovenia a prehlásenia

8.1. Tieto Obchodné podmienky, ako aj Kúpna zmluva, sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI).

8.2. Odchýlky vo farbe a materiáli: Kupujúci berie na vedomie, že pri svadobnom sortimente (textílie, stuhy, papiere, drevené dekorácie a prírodné materiály) môže dôjsť k miernym odchýlkam v odtieni farby alebo štruktúre materiálu v závislosti od výrobnej šarže dodávateľa a od nastavenia zobrazovacieho zariadenia (monitoru/displeja) kupujúceho. Mierne farebné alebo materiálové odchýlky, ktoré podstatne nemenia charakter a účel funkčnosti výrobku, sa nepovažujú za vadu tovaru a nie sú dôvodom na uplatnenie reklamácie.

8.3. Súčásťou týchto Obchodných podmienok sú nasledujúce legislatívne prílohy vo formáte PDF, ktoré sú spotrebiteľovi nepretržite dostupné na stiahnutie na webe e-shopu:

Príloha č. 1: Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy a vzorový Formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF).

 

Príloha č. 2: Vzorový Reklamačný formulár pre uplatnenie zodpovednosti za vady (Vytknutie vady PDF).

8.4. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť voči kupujúcemu dňom odoslania a uzatvorenia online objednávky.

8.5. Obmedzenie zodpovednosti za technické výpadky: Predávajúci vynakladá maximálne úsilie na zabezpečenie bezproblémového chodu e-shopu, avšak nezodpovedá za žiadne finančné straty, ušlý zisk ani obmedzenia vzniknuté v dôsledku dočasnej nefunkčnosti, technických výpadkov, aktualizácií alebo chýb e-shopového systému, ktorý je poskytovaný treťou stranou.

8.6. Komunikácia a fikcia doručenia: Akákoľvek vzájomná komunikácia medzi predávajúcim a kupujúcim prebieha primárne elektronicky formou e-mailu. E-mailová správa sa považuje za doručenú obom zmluvným stranám okamihom jej úspešného odoslania na e-mailovú adresu, bez ohľadu na to, či ju adresát reálne otvoril alebo spadla do priečinka s nevyžiadanou poštou (spam).

Účinnosť: Tieto Obchodné podmienky sú platné a účinné odo dňa 29.06.2026.