Reklamácia a vrátenie tovaru

Máte doma svadobný tovar z nášho e-shopu svadbashop.sk, ktorý Vám nesadol, alebo vykazuje chybu? Na tejto stránke nájdete kompletný návod, ako postupovať pri jeho vrátení do 14 dní alebo pri reklamácii.

Vyberte si spôsob, ktorý Vám najviac vyhovuje – buď rýchlo a bez tlačenia online, alebo klasicky papierovo poštou.

Vrátenie tovaru (Odstúpenie od zmluvy do 14 dní)

Ak Vám doručený svadobný sortiment nevyhovuje, ako spotrebiteľ máte právo ho do 14 dní od prevzatia vrátiť bez udania dôvodu.

Upozornenie: Podľa zákona nie je možné vrátiť tovar, ktorý bol zhotovený podľa Vašich osobitných požiadaviek (napr. personalizovaný tovar upravený na mieru, svadobné krabice s menami mladomanželov, potlačené stuhy, menovky a iný tovar upravený na zakázku).

Ako postupovať pri vrátení?

Možnosť A – RÝCHLO ONLINE (Odporúčame): Kliknite na náš online formulár: Odstúpit od zmluvy online tu Online vrátenie tovaru. Zadáte len číslo Vašej objednávky a e-mail. Systém Vás bezpečne overí, navolíte produkty, ktoré vraciate, a žiadosť odošlete digitálne. Nemusíte nič tlačiť.
Možnosť B – PAPIEROVO (Poštou): Stiahnite si papierový Formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF), vytlačte ho, ručne doplňte Vaše údaje a priložte ho do balíka k tovaru.

Pre stiahnutie klikni na: Formulár odstúpenie od zmluvy

Reklamácia tovaru (Vytknutie vady)

Ak Vám tovar prišiel poškodený, nefunkčný alebo nezodpovedá popisu, máte právo uplatniť si reklamáciu (vytknúť vadu) v zákonnej záručnej dobe 24 mesiacov.

Ako postupovať pri reklamácii?

Možnosť A – RÝCHLO ONLINE: Kliknite na odkaz: Nahlásiť vadu online tu Online vrátenie tovaru. Zadajte číslo objednávky a e-mail, vyberte poškodený produkt, stručne opíšte vadu a prípadne priložte fotografiu poškodenia. Reklamáciu tak zaevidujeme okamžite.
Možnosť B – PAPIEROVO (Poštou): Stiahnite si papierový Reklamačný formulár / Vytknutie vady (PDF), vytlačte ho, vyplňte popis vady a požadované riešenie a pribalte ho k tovaru.

Pre stiahnutie klikni na: Reklamačný formulár

Kam a ako balík odoslať?

Tovar starostlivo zabaľte (ideálne do pôvodného obalu, aby sa pri preprave nepoškodil) a spolu s vyplneným papierovým formulárom (ak ste nevyužili online verziu) ho odošlite na našu adresu:

Adresa pre doručenie zásielok (Pošta / Kuriér): Natália Terpáková Oravská 6433/1, 080 01 Prešov

Dôležité prepravné informácie:

Zásielku posielanú poštou alebo kuriérom odporúčame poslať doporučene a uschovať si podacie číslo. Balíky poslané na dobierku nepreberáme.
Finančné prostriedky Vám vrátime na Váš bankový účet najneskôr do 14 dní od doručenia a skontrolovania tovaru.

Fakturačné údaje prevádzkovateľa:

Natália Terpáková, so sídlom Oravská 6433/1, 080 01 Prešov,
IČO: 56788452,
DIČ: 1080579995,
E-mail: svadbashop@svadbashop.sk